Zwroty i reklamacje
Gdyby coś poszło nie tak
Kupujesz na odległość, więc masz swoje prawa — a my gramy fair. Poniżej najważniejsze zasady zwrotów i reklamacji, opisane możliwie prosto.
Odstąpienie od umowy
Jeśli jesteś konsumentem, co do zasady przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni — bez podawania przyczyny.
Jak to zrobić?
- Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy, np. e-mailem na adres kontakt@premiumkitchens.pl. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
- Zwracaną rzecz odeślij niezwłocznie na adres: ul. Jara 4/LU1, 02-988 Warszawa — nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia.
Od kiedy liczy się 14 dni?
- Dla towarów — od objęcia rzeczy w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią (inną niż przewoźnik).
- Dla treści cyfrowych — od dnia zawarcia umowy.
Zwrot pieniędzy
Twoje płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (na zasadach z regulaminu), zwrócimy niezwłocznie — nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dowodu jej odesłania.
Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje?
M.in. w przypadku umowy, w której przedmiotem świadczenia jest:
- rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb — np. kuchnia budowana na zamówienie w wybranym kolorze,
- rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności,
- rzecz w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne,
- nagrania dźwiękowe, wizualne lub programy komputerowe w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli zostało otwarte po dostarczeniu,
- treści cyfrowe niezapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za Twoją wyraźną zgodą przed upływem terminu odstąpienia.
Szczegóły znajdziesz w naszym Regulaminie sprzedaży.
Reklamacja krok po kroku
Jeśli zakupiony towar okaże się wadliwy, masz prawo reklamować go w oparciu o rękojmię. Odpowiadamy za wady stwierdzone przed upływem dwóch lat od wydania rzeczy.
Gdzie zgłosić reklamację?
- Najlepiej e-mailem: kontakt@premiumkitchens.pl
- Lub pocztą: ul. Jara 4/LU1, 02-988 Warszawa
- Reklamowany towar wyślij na adres: ul. Jara 4/LU1, 02-988 Warszawa
Czego możesz żądać?
- wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady,
- albo złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy (przy wadzie istotnej).
Terminy
Reklamację możesz zgłosić co do zasady w ciągu roku od zauważenia wady (nie krócej jednak niż okres odpowiedzialności sprzedawcy). Na Twoje zgłoszenie odpowiemy w ciągu 14 dni od jego otrzymania.
Więcej informacji znajdziesz w naszym Regulaminie sprzedaży.
Jesteśmy po Twojej stronie
Zanim napiszesz formalne pismo — zadzwoń lub napisz. Większość spraw rozwiązujemy szybciej, niż przewidują terminy.
Skontaktuj się z nami