do kasy suma: 0,00 zł
Zwroty i reklamacje
Zwroty i reklamacje

Gdyby coś poszło nie tak

Kupujesz na odległość, więc masz swoje prawa — a my gramy fair. Poniżej najważniejsze zasady zwrotów i reklamacji, opisane możliwie prosto.

 
14 dnina odstąpienie od umowy
14 dnina zwrot Twoich pieniędzy
2 lataodpowiedzialności za wady
14 dnina odpowiedź na reklamację
Zwroty

Odstąpienie od umowy

 

Jeśli jesteś konsumentem, co do zasady przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni — bez podawania przyczyny.

Jak to zrobić?

  • Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy, np. e-mailem na adres kontakt@premiumkitchens.pl. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  • Zwracaną rzecz odeślij niezwłocznie na adres: ul. Jara 4/LU1, 02-988 Warszawa — nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia.

Od kiedy liczy się 14 dni?

  • Dla towarów — od objęcia rzeczy w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią (inną niż przewoźnik).
  • Dla treści cyfrowych — od dnia zawarcia umowy.

Zwrot pieniędzy

Twoje płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (na zasadach z regulaminu), zwrócimy niezwłocznie — nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dowodu jej odesłania.

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje?

M.in. w przypadku umowy, w której przedmiotem świadczenia jest:

  • rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb — np. kuchnia budowana na zamówienie w wybranym kolorze,
  • rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności,
  • rzecz w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne,
  • nagrania dźwiękowe, wizualne lub programy komputerowe w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli zostało otwarte po dostarczeniu,
  • treści cyfrowe niezapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za Twoją wyraźną zgodą przed upływem terminu odstąpienia.

Szczegóły znajdziesz w naszym Regulaminie sprzedaży.

Reklamacje

Reklamacja krok po kroku

 

Jeśli zakupiony towar okaże się wadliwy, masz prawo reklamować go w oparciu o rękojmię. Odpowiadamy za wady stwierdzone przed upływem dwóch lat od wydania rzeczy.

Gdzie zgłosić reklamację?

  • Najlepiej e-mailem: kontakt@premiumkitchens.pl
  • Lub pocztą: ul. Jara 4/LU1, 02-988 Warszawa
  • Reklamowany towar wyślij na adres: ul. Jara 4/LU1, 02-988 Warszawa

Czego możesz żądać?

  • wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady,
  • albo złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy (przy wadzie istotnej).

Terminy

Reklamację możesz zgłosić co do zasady w ciągu roku od zauważenia wady (nie krócej jednak niż okres odpowiedzialności sprzedawcy). Na Twoje zgłoszenie odpowiemy w ciągu 14 dni od jego otrzymania.

Więcej informacji znajdziesz w naszym Regulaminie sprzedaży.

Wolisz porozmawiać?

Jesteśmy po Twojej stronie

Zanim napiszesz formalne pismo — zadzwoń lub napisz. Większość spraw rozwiązujemy szybciej, niż przewidują terminy.

Skontaktuj się z nami
do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper Premium